Retourneren

Bij retourneren omdat je je bedenkt, betaal je het retourtransport zelf. Ophalen binnen Nederland kost 65 euro, inclusief btw. Wil je dit gebruiken? Vraag het aan bij je retourmelding.

Zelf transport regelen kan ook. Dan betaal je het tarief van je vervoerder. Stem vooraf het afleveradres en de ontvangst met ons af.

Gebruik ons contactformulier en vermeld je bestelnummer en de artikelen. Je mag ook op een andere duidelijke, schriftelijke manier laten weten dat je de koop herroept. Een account, verplicht formulier of voorafgaande goedkeuring is daarvoor niet nodig.

De termijn begint op de dag na ontvangst. Ontvang je één bestelling in meerdere leveringen, dan telt de ontvangst van het laatste artikel.

Het retourmagazijn verschilt per product en leverancier. Vraag daarom bij je melding het juiste adres op. Stuur of breng niets zonder afstemming naar ons bezoekadres of naar een adres op de pakbon.

De transportafstemming verandert niets aan je wettelijke bedenktijd.

Bescherm de vloerdelen tegen vocht, beschadiging en verschuiven. Gebruik waar mogelijk de oorspronkelijke verpakking. Voor pallettransport zet je de pakken stevig vast op een geschikte pallet en wikkel je deze in folie. Volg ook de retourinstructies voor jouw artikelen.

Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Alleen een geopende verpakking is geen reden om je retour te weigeren. Gaat het gebruik verder dan nodig voor die beoordeling en daalt daardoor de waarde, dan kunnen we die waardevermindering verrekenen.

Je kunt ook een deel van je bestelling aanmelden. Geef de betreffende artikelen en aantallen door.

De wettelijke bedenktijd geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties op maat of kleur zijn gemaakt, of duidelijk persoonlijk zijn. Een standaardproduct dat we voor je bestellen, is daardoor niet automatisch maatwerk.

We betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten totdat we de artikelen of jouw bewijs van retourzending ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Bij een volledige retour krijg je ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Een toeslag voor een duurdere bezorgoptie valt daarbuiten. Bij een gedeeltelijke retour blijven de oorspronkelijke bezorgkosten staan.

Neem contact op met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto’s helpen bij de beoordeling. Dit behandelen we als een klacht, niet als een gewone retour wegens bedenktijd. Je wettelijke garantierechten blijven gelden; bij een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zijn de noodzakelijke retourkosten voor ons.

Je kunt bijvoorbeeld dit bericht in het contactformulier zetten:

Ik wil mijn aankoop herroepen.
Bestelnummer:
Besteld op / ontvangen op:
Artikelen en aantallen:
Naam en adres:
Datum:

Deze voorbeeldtekst is een hulpmiddel. Je mag je melding ook zelf formuleren.