Garantie

Je mag verwachten dat je vloer en toebehoren doen wat ze horen te doen. Hieronder lees je hoe wettelijke garantie en aanvullende fabrieksgarantie werken en hoe je een probleem bij ons meldt.

Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarbij tellen onder andere het soort product, de prijs en de informatie bij aankoop mee. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste termijn.

Is een product niet goed en valt het probleem onder de wettelijke garantie? Dan zorgen we voor een kosteloze passende oplossing. Meestal is dat reparatie of vervanging. Als dat niet mogelijk is of niet goed wordt uitgevoerd, kunnen andere oplossingen gelden, zoals prijsvermindering of terugbetaling.

Een fabrikant kan extra garantie geven. De duur, dekking en voorwaarden verschillen per merk en product. Kijk daarom naar de productinformatie en de bijbehorende garantievoorwaarden. Een vermelding van 25 jaar garantie hoort bij de voorwaarden voor dat specifieke artikel en gebruik.

Aanvullende garantie beperkt je wettelijke rechten niet. Je kunt voor een probleem met een aankoop bij ons gewoon contact opnemen met Fabrieksopruiming.

Geef je bestelnummer, de productnaam en een duidelijke omschrijving van het probleem door. Vermeld wanneer je het probleem hebt ontdekt. Foto’s van het geheel, een detail en het etiket op de verpakking helpen ons bij de beoordeling. Bewaar je aankoopbewijs.

Zie je vóór het leggen een mogelijke productfout? Verwerk het betreffende materiaal dan niet verder en neem contact op. Samen bespreken we de vervolgstap.

Volg de leg- en onderhoudsinstructies die bij jouw artikel horen. Zo voorkom je schade door een ongeschikte ondergrond, verkeerde lijm of onjuist onderhoud. Of een probleem onder garantie valt, beoordelen we aan de hand van de oorzaak en de toepasselijke voorwaarden.

Meld je vraag via onze contactpagina. Wil je een ongebruikt artikel terugsturen omdat je je bedenkt? Bekijk dan onze retourpagina voor de termijn, verpakking en transportmogelijkheden.