Schade en klachten

Is je bestelling beschadigd, onvolledig of niet zoals verwacht? Meld het bij ons. We bekijken samen wat er is gebeurd en welke oplossing past.

Controleer bij ontvangst het aantal verpakkingen en zichtbare beschadigingen. Maak bij schade foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel. Laat zichtbare transportschade zo mogelijk op het afleverdocument vermelden.

Ontdek je een probleem pas later? Neem dan ook contact op. Een ontbrekende melding op de afleverbon betekent niet automatisch dat je geen rechten meer hebt.

Vermeld je bestelnummer, productnaam, het aantal betrokken artikelen en een beschrijving van het probleem. Voeg duidelijke overzichts- en detailfoto’s toe. Bewaar de verpakking en beschadigde artikelen zolang we de melding beoordelen.

Zie je vóór het leggen een mogelijke fout of beschadiging? Verwerk het betreffende materiaal dan niet verder. Zo kunnen we het probleem beoordelen en voorkomen we onnodige vervolgschade.

We nemen je melding in behandeling en bespreken de vervolgstap. Afhankelijk van het probleem kan dat bijvoorbeeld aanvullende informatie, herstel of vervanging zijn. Gaat het om een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dan gelden je wettelijke rechten en brengen we noodzakelijke herstelkosten niet bij je in rekening.

Stuur artikelen niet op eigen initiatief naar de fabrikant of een magazijn. Stem het adres en het transport eerst met ons af.

Laat ons weten wat er is misgegaan en welke oplossing je verwacht. Vermeld eerdere contactmomenten, zodat we je klacht goed kunnen onderzoeken. Wil je een ongebruikt artikel terugsturen omdat je je hebt bedacht? Gebruik dan de informatie op onze retourpagina.